【バス旅行】運行状況の確認方法、中止時の対応および返金について【楽天トラベル】

【バス旅行】運行状況の確認方法、中止時の対応および返金について: 運行状況やご利用に影響が出る場合の対応は、お客様のご要望により異なります。
よくあるご質問を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。

Q1. 乗車予定だが運行しているか知りたい

出発前の段階で、必ず最新の運行状況をご確認ください。楽天トラベルから個別のご案内は行っておりません。
⇒高速バス運行状況一覧は【こちら】

Q2. 乗車予定だったが運行中止の連絡が来た。どうしたら良いか

災害（台風や大雪など）によりバス出発の直前で運行中止が決定した場合、バス会社からメールもしくは電話にてご連絡する場合がございます。
運行中止の場合は、お客様側で当該予約のキャンセル処理を行わないようご注意ください。
※運行中止対象の便をお客様にてキャンセルされますと通常のキャンセル料が発生いたします。

返金・キャンセル処理について、バス会社または楽天トラベルから、1週間を目安にご連絡いたします。
バス会社から楽天トラベルへの連絡を誘導される場合がありますが、お客様から楽天トラベルへのご連絡は不要ですので、お待ちいただきますようお願いいたします。

1週間程度たっても個人ページのステータスが「キャンセル済」に変更されない場合は、以下までご連絡ください。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口
受付時間：10：00～19：00（年中無休）

――注――
・手続き完了までに時間差が生じる場合があり、楽天トラベルの個人ページやバス会社ホームページと相違が発生することがございます。バス会社からの運行連絡を優先していただきますようお願いいたします。
・運行中止となった便であっても、手続きと前後して前日確認メールが届く場合がございます。運行中止の場合は、前日確認メールが届いた場合でも、ご乗車いただけません

Q3. 乗車をやめたので、変更・キャンセルしたい

変更希望の場合

・乗車日時
乗車日の変更はお受けすることができません。
乗車便（出発時間）については、予約詳細に「同日1回まで無料」と記載がある乗車便であれば、同日内の時間変更（便変更）を1回まで無料で承ります。
該当する便で変更をご希望の方は、以下までご連絡ください。
受付はバスサービスヘルプデスク営業時間内、始発地出発時刻2時間以上前までとさせていただきます。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口
受付時間：10：00～19：00（年中無休）
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※変更前予約は弊社にてキャンセル処理を行います。ご自身でキャンセルをなさらないでください。
※ご自身で楽天トラベルサイトから変更後の予約を完了してください。
　なお空港バスがご予約いただける期間は乗車２日前の17時まで、その他の乗車便は便コースによって異なります。空席カレンダーにてご確認ください。

・人数
減員をご希望の場合、決済手続きがお済みの場合の予約のみ可能です。
ご希望の方は、以下までご連絡ください。
バスサービスヘルプデスクチャット窓口
受付時間：10：00～19：00（年中無休）

キャンセル希望の場合

運行中止が確定した場合は、お客様側で当該予約のキャンセル処理を行わないでください。運行中止対象の便をお客様にてキャンセルされますと通常のキャンセル料が発生いたします。

運行している便をご利用にならない場合は、【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。
その際キャンセル料は通常通り発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

Q4. キャンセル済み/キャンセル予定だが、返金について知りたい

ご利用予定の便の「運行中止」が確定した場合、キャンセル料は発生いたしません。決済がお済みの代金を返金いたします。
運行している便をご利用にならない場合は、通常通りキャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

●カード決済の場合
運行中止が確定した日から1週間程度で返金・キャンセル処理についてご連絡いたします。
弊社にてキャンセル処理を実施した月から1～2ヵ月前後に、カード会社経由にて全額ご返金いたします。

●コンビニ決済の場合
運行中止が確定した日から1週間程度で、弊社からメールまたは電話にて返金先の銀行口座情報確認のご連絡をさせていただきます。
口座情報確認ののち、10日前後で返金いたします。
なお、口座振込手数料については、ご予約時に明記しておりますとおり、お客様負担とさせていただきます。（ご指定の銀行により振込手数料が変わります）

返金に関する詳細はこちらをご覧ください。

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