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旅行ガイド
【バス旅行】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
決済済みのご予約をキャンセルした場合、返金方法、手数料、返金時期は決済方法により異なります。
■
クレジットカード決済の場合
●
返金方法
ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
クレジットカード会社また締め日により以下のケースがございます。
・クレジットカードの請求キャンセル : お引き落とし自体がキャンセル
・クレジットカードの払い戻し : 一度通常通りお引き落としがあり、後日返金
・他ご予約との相殺 : 他ご予約と相殺し、ご返金があればご返金
●
返金額・手数料
ご返金の金額は全額ではない場合がございます。
以下のように、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いた金額にてご返金いたします。
手数料は発生いたしません。
●
返金の流れ
キャンセル実施時点で返金処理が行われます。
実際のご返金は、各クレジットカード会社や締め日により、当月内に相殺される場合と、一旦予約成約料金が請求され約1~2ヶ月後に返金される場合があります。
返金日、請求日のお問い合わせ先
項目
お問い合わせ先
楽天カード
電話、チャット、メールのいずれかにてお問い合わせいただけます。
楽天カード:
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
楽天カード以外
ご利用のカード会社にご確認ください。
■
コンビニ決済の場合
●
返金方法
お客様ご指定の銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
キャンセル時に、画面の案内にそってお振込先口座情報をご登録ください。
返金口座がご登録できない場合のお問い合わせ先
項目
お問い合わせ先
チャット
チャット窓口
へご連絡ください。
(受付時間:年中無休 10:00~19:00)
メール
お問い合わせフォーム
からお問い合わせください。
(受付時間:24時間)
●
返金額・振込手数料
ご返金の金額は全額ではない場合がございます。
以下のように、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料、振込手数料を差し引いた金額にてご返金いたします。
振込手数料
振込先
振込額
3万円未満
3万円以上
楽天銀行
105円
他行
150円
229円
●
返金の流れ
※年末年始やゴールデンウィークなど、長期休業時には上記よりお時間を頂戴する場合もございます。
■
楽天ポイントを利用した予約の場合
●
返金方法
楽天ポイントにてご返金いたします。
●
返還ポイント数・手数料
キャンセル料が発生している場合は、利用したポイントが優先してキャンセル料に充当されます。手数料は発生いたしません。
なおキャンセル時点でポイントの有効期限が切れている場合、ポイントは失効いたします。
失効したポイントを復活することはできません。
●
返還の流れ
キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。
お客様へは、キャンセル後即時~翌営業日中までに返還されます。
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