楽天トラベルでは、予約の成立・定められた期限内のキャンセル操作をシステム上で行うことは可能ですが、システムでの期限を過ぎたキャンセルの判断、個別の宿泊プランの条件、キャンセル料の発生基準、および施設独自のサービス・ルールについては、各宿泊施設が管理・判断を行っております。

そのため、以下のような内容につきましては、楽天トラベルでは詳細な回答ができかねます。
お手数ですが、ご予約された宿泊施設へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

【施設へ直接確認すべき内容の例】
直前のキャンセル：システムでの作業期限を過ぎたキャンセル依頼、キャンセル料の適用に関する相談　等
プランの個別条件：予約プランに含まれるサービスの詳細や、食事内容、アレルギー対応の可否　等
予約変更：チェックイン予定時間の変更　等
施設独自の規約： 門限、貸出備品、駐車場利用、ペット同伴に関する詳細ルール　等

■ よくあるご質問：施設から「楽天へ連絡してほしい」と言われた場合
キャンセル期限を過ぎてお客様自身で操作できない場合、稀に施設側から「楽天へ連絡するように」と案内されることがありますが、キャンセル料の発生判断や手続きの可否は、最終的に施設側の判断となります。 施設の方へ「楽天トラベル側でキャンセル操作ができない」旨を改めてお伝えいただけますとスムーズです。

施設の問い合わせ先は以下よりご確認ください。
⇒ 【国内宿泊】宿泊施設の連絡先の確認方法