以下の手順をお試しください。

 

1.宿泊施設の連絡先を確認し、再度ご連絡をお試しください。

【国内宿泊】宿泊施設の連絡先の確認方法

2.宿泊施設の公式サイトもご確認ください。 
公式サイトに、夜間連絡先やチェックイン方法、緊急連絡先に関する情報が掲載されている場合がございます。
あわせてご確認をお願いいたします。

3.施設によっては複数館が存在したり、名前が酷似しているものがあります、連絡しているところが予約時のものと一致しているか改めてご確認ください。
予約している宿泊施設の正式名称は下記の予約確認よりご確認ください。


関連する質問
【国内宿泊】宿泊日当日にチェックイン時間の変更はできますか？

 

以下の手順をお試しください。

1.ホテル入口やフロント周辺に、夜間連絡先やチェックイン方法（セルフチェックインの手順、鍵の受け取り方法など）の案内が掲示されていないか、ご確認ください。

2.宿泊施設の公式サイトで、営業時間や夜間チェックイン方法の記載がないかご確認ください。

3.セルフチェックインの場合、施設からの事前メールに、セルフチェックインのコードや手順が記載されていないか、もう一度ご確認ください。

関連する質問
【国内宿泊】非接触・非対面・無人チェックインとは何ですか？

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
以下の手順でご確認をお願いいたします。

1.予約情報がページに記載されているかご確認ください。
【国内宿泊】予約を確認する方法

2.予約詳細に記載されている以下の点をご確認のうえ、宿泊施設にご提示ください。

①ステータスが「予約済み」または「予約受付中」になっている
（非会員予約の場合は予約状態が「予約受付済み」になっているか確認）
②宿泊施設名
③宿泊日
④宿泊代表者名

※これらの情報が正しく表示されていれば、該当日の宿泊施設においてお客様の楽天トラベルでの予約は成立しております。

当サイトは、お客様と宿泊施設間の予約を仲介するサービスであり、ご予約成立後の宿泊契約は、お客様と宿泊施設との間で直接締結されます。
そのため、宿泊に関する対応は、原則としてお客様ご自身で宿泊施設と直接ご相談していただくことになります。宿泊施設との話し合いが難しい場合や、宿泊施設の対応にご納得いただけない場合は、営業時間内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
状況に応じて、宿泊施設との間に入り、お客様の状況をお伝えするなどのサポートはさせていただきますが、最終的な解決は、宿泊施設とお客様に委ねられますことをご了承ください。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
以下の手順でご確認をお願いいたします。

1.該当予約の予約詳細ページをご確認ください。確認方法は以下ページをご参照ください。
【国内宿泊】予約を確認する方法

2.予約詳細ページで部屋タイプ、宿泊プランの詳細が確認可能です。
実際に提供されている内容が、予約内容と異なっていないかをご確認ください。


3.楽天トラベルで予約しているプラン詳細と実際に宿泊施設から提供された内容が異なっている場合、その旨を宿泊施設の担当者にお申し出をお願いいたします。
※実際に提供された内容と予約内容が異なることがわかる写真などを記録として残しておくことをお勧めします。


当サイトは、お客様と宿泊施設間の予約を仲介するサービスであり、ご予約成立後の宿泊契約は、お客様と宿泊施設との間で直接締結されます。
そのため、提供されたプランと予約内容との相違に関する対応は、原則としてお客様ご自身で宿泊施設と直接ご相談していただくことになります。
宿泊施設との話し合いが難しい場合や、宿泊施設の対応にご納得いただけない場合は、営業時間内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
状況に応じて、宿泊施設との間に入り、お客様の状況をお伝えするなどのサポートはさせていただきますが、最終的な解決は宿泊施設とお客様に委ねられますことをご了承ください。