【全般】『お客さまの声』の投稿、修正、削除方法【楽天トラベル】

【全般】『お客さまの声』の投稿、修正、削除方法: ▼投稿可能なサービスと投稿期限

・国内宿泊 / 海外宿泊
　ご利用日（チェックイン日）より、約2か月間
・高速バス
　ご利用日（乗車日）より、約1か月間

『お客さまの声』、または【個人ページ】より「過去の予約」タブに切り替え、該当する予約の「クチコミを投稿」からご投稿ください。
※楽パックなど、交通＋宿のセットで宿にクチコミを投稿することはできません。
※実際にご宿泊・ご利用した場合のみご利用いただけます（キャンセル・不泊などの場合は不可）。
※PCまたはスマートフォンブラウザから可能です。アプリからは投稿できません。
※対象サービスの内、一部『お客さまの声』サービスをご利用いただけない施設や事業者もございます。

なお下記のサービス、利用条件の場合、『お客さまの声』を投稿することはできません。
・日帰り/デイユース
・ANA楽パック
・JAL楽パック
・JR楽パック赤い風船
・国内レンタカー
・海外ツアー
・海外航空券
・楽天IDを利用しない予約
・福利厚生サイト経由の予約

▼投稿方法

●アンケート評価（星の数）
項目別に評価を5段階で選択いただけます。
一度投稿した評価は、変更・削除は行えませんので、選択時にはご注意ください。

●クチコミ（コメント）
1予約に対して、1000文字未満（空白・改行含む）のコメントが1つ投稿できます。半角文字（カナ・記号含む）はご利用いただけません。

国内宿泊と海外宿泊では画像も投稿可能です（サイズが大きいファイルはエラーになる場合があります）。

なお、投稿内容には個人情報等は含まないよう十分ご配慮ください。禁止事項に該当すると思われる投稿内容は、弊社で削除させていただく場合がございます。

▼投稿内容の修正

投稿済みのクチコミについて、お客さまの声編集ページより修正が可能です。ただし、施設や事業者から口コミに対する回答があった場合は、情報の整合性をとるために修正ができません。
また「アンケート評価」は変更できません。

▼投稿の削除

投稿後、削除は無期限で可能です。
投稿可能期間中であれば、再投稿も可能です。再投稿の際は、宿泊された施設のページの「クチコミを投稿」より投稿してください。

「アンケート評価」は初回のみご利用いただけます。削除後、再投稿の場合はご利用いただけません。

――注――
・お客さまの声への投稿時は、必ず『お客さまの声』利用規約をご確認ください。
・本サービスは『お客さまの声』利用規約にそって運用されます。利用規約の違反行為に該当すると、運用者である弊社が判断した場合、告知なく削除させていただきます。

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