『クチコミ』は楽天トラベルを介して予約し実際にサービスをご利用なさったお客様より、宿泊施設、高速バスに対する感想（スコア・コメント）を投稿いただいたものです。
体験した内容を共有することで、他の利用者の参考になるだけでなく、ご自身の思い出を記録として残すこともできます。
投稿方法について知りたい場合はこちらをご確認ください。

■投稿内容を見る
・宿泊施設に対する投稿
各宿泊施設ページよりご覧いただくことが可能です。
また『お客さまの声』TOPページでは、宿泊施設に対する全てのご投稿からクチコミの検索、新着のクチコミなどをご覧いただくことも可能です。

・高速バスに対する投稿
各路線ページよりご覧いただくことが可能です。
路線ページは、予約検索結果や、路線一覧ページから【路線名】をご選択いただくことでご覧いただけます。

■スコア（星の数）について
星の数は、実際にご利用いただいた会員様が記入された評価をもとに決定されます。
評価は、各項目の満足度として点数を記入いただいており、点数の基準は下記の通りです。
　５点大変満足、４点満足、３点普通、２点やや不満、１点不満
特定の項目については、「評価しない」を選択することが可能です。なお、朝食・夕食・お風呂は、該当サービスが提供されていない宿泊の場合、評価項目自体が表示されません。

総合スコアは、過去1年に1件以上スコアの投稿がある場合は過去1年分の平均で、過去1年以内にスコアの投稿がない場合は過去2年分の平均で算出されます。それ以前の投稿は計算に使用されません。
総合スコア以外のスコアは、すべて過去1年分の平均で算出されます。
スコアの投稿数が一定数に達していない施設や路線では、星の数は表示されません。


――注――
　・　『クチコミ』へ投稿された内容は、あくまでも個人の感想であり、個人差があります。
　・　本サービスは『お客さまの声』利用規約に沿って運用されます。弊社は『クチコミ』の運用者として規約違反がないか定期的に確認を行っておりますが、原則として内容には関知しておりません。
　・　一部『クチコミ』サービスをご利用いただけない施設・事業者もございます。
　・　『クチコミ』サービス内容について、告知なく変更する場合があります。