楽天トラベル

【全般】台風・地震などの災害によりご旅行やサービスのご利用に影響が出る場合の対応について
現地までの交通機関や宿泊施設などの状況につきましては、事前にご確認をお願いいたします。
交通機関の遅延・運休・欠航が発生、または現地でのサービスのご利用に影響が出る場合は、以下をご確認ください。

キャンセルをご希望の場合
変更をご希望の場合
 

<キャンセルをご希望の場合>
サービスによって対応方法が異なります。

●国内宿泊/海外宿泊/レンタカー
台風等、天候や災害を理由としたキャンセルをご希望の場合も、楽天トラベルサイト上にて、お客様ご自身でキャンセル手続きをお願いしております。
個人ページ】よりキャンセルポリシーをご確認のうえ、キャンセルボタンを押下してください。
なおキャンセル料については、原則キャンセルポリシー通りの対応となります。
キャンセルポリシーの判断についてご不明な点がある場合は、ポリシーを定めている宿泊施設・レンタカー会社にご確認ください。

●国内ツアー(ANA楽パック、JAL楽パック)
ご予約済みの搭乗予定便が悪天候等の影響により「欠航」もしくは「欠航の可能性がある便」に該当する場合は、キャンセルされた場合旅行代金全額を返金いたします。
キャンセル操作時に取消料欄の取消料合計が0円となっていることをご確認のうえ、【個人ページ】よりキャンセルボタンを押下してください。
詳しくは以下をご確認ください。
【国内ANA楽パック】悪天候により、運航状況に影響がある場合の対応について
【国内JAL楽パック】運航に影響がある場合の航空便のお取扱いについて

●JR楽パック 赤い風船
交通機関に運休や遅延が発生しキャンセルをご希望される場合の手続きについては、
こちらをご確認ください。(外部サイトに遷移します)

●高速バス/バスツアー
出発前の段階で、お客様にて最新の運行状況をご確認ください。
運休が確定した場合は、お客様側で当該予約のキャンセル処理を行わないでください。
詳しくはこちらをご確認ください。

●海外ツアー
気象状況やその他やむを得ない原因により、航空会社は運行時間の変更や取り止めを行うことがあります。
その場合の対応についてはこちらをご確認ください。

●海外航空券
台風等、天候や災害を理由としたキャンセルをご希望の場合も、楽天トラベルサイト上にて、お客様ご自身でキャンセル手続きをお願いしております。
個人ページ】よりキャンセルポリシーをご確認のうえ、キャンセルボタンを押下してください。
また、ご予約の出発当日になると【個人ページ】上でのキャンセルは行えません。
詳しくはこちらをご確認ください。
なお振替便が航空会社から一切ご用意ができない場合を除き、キャンセルには通常規定通りの取消料が掛かります。
※往復予約の内一部のみ(往路だけ、1便目だけなど)をキャンセルすることはできません。一部のみ利用されなかった場合、それ以降の便(2便目・復路)は全て権利放棄扱いとなります。


<変更をご希望の場合>
サービスによって対応方法が異なります。

●国内宿泊
宿泊期間内の日付であればチェックイン日、チェックアウト日を変更(日程短縮)することが可能です。
予定していた宿泊期間以外への変更や日程を増やすことはできません。
詳しくはこちらをご確認ください。

●国内ツアー(ANA楽パック、JAL楽パック)
原則、予約後に日程や航空便を変更することはできません。キャンセルポリシーをご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
ただし、ご予約済みの搭乗予定便が悪天候等の影響により「欠航」もしくは「欠航の可能性がある便」に該当する場合は、航空便の振替が可能です。
詳しくは以下をご確認ください。
【国内ANA楽パック】悪天候により、運航状況に影響がある場合の対応について
【国内JAL楽パック】運航に影響がある場合の航空便のお取扱いについて

●JR楽パック 赤い風船
交通機関に運休や遅延が発生し変更をご希望される場合の手続きについては、
こちらをご確認ください。(外部サイトに遷移します)

●高速バス/バスツアー
原則、予約後に日程や時間を変更することはできません。キャンセルポリシーをご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

●レンタカー
変更をお受けすることができません。キャンセルポリシーをご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。

●海外宿泊
宿泊期間内の日付であればチェックイン日、チェックアウト日を変更(日程短縮)することが可能です。
予定していた宿泊期間以外への変更や日程を増やすことはできません。
詳しくはこちらをご確認ください。

●海外ツアー
原則、予約後に日程や航空便を変更することはできません。キャンセルポリシーをご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
ただし、ご予約済みの搭乗予定便が悪天候等の影響により「欠航」もしくは「欠航の可能性がある便」に該当する場合は航空便の振替が可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。

●海外航空券
欠航が確定した時点で、航空会社へお申し出ください。欠航未定の段階では代替え便のご用意はできません。
振替便の有無、変更後のフライトスケジュールについては航空会社へお問い合わせください。
 

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