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【国内ANA楽パック】【国内JAL楽パック】東京都、札幌市、大阪市、名古屋市、広島市に居住する方のGo To トラベル事業の利用について
※緊急事態宣言の発令に伴い、全国的な旅行に係るGoToトラベル事業の一時停止措置が延長されました。
2021年1月12日から2021年2月7日までのご旅行のお取り扱いについては
国内ANA楽パックはこちら、国内JAL楽パックはこちらをご確認ください。


※こちらのページのご案内は、飛行機と宿泊がセットの【国内ANA楽パック】【国内JAL楽パック】をご予約されたお客様向けのご案内です。

この度GoToトラベル事業について、札幌市、大阪市、名古屋市、東京都、広島市(以下「5都市」という。)の旅行の取扱い及び
年末年始における全国的な旅行の取扱いについて、以下の措置が発表されました。
詳細は旅行者向けGoToトラベルサイトをご覧ください。: https://goto.jata-net.or.jp/info/2020121401.html

規定上キャンセル料発生のご予約をキャンセルされる場合も、お手続きはお客様ご自身にて個人ページからの実施をお願い致します。
以下の条件に該当する場合、キャンセル料免除の対象となりますので、後日ご返金となります。
※お客様にて期日までにキャンセルお手続きを実施していない場合、「3. 取消日」の条件に該当しなくなり、
キャンセル料のご返金に該当しなくなります為、ご注意ください。

<キャンセル料免除の条件>
○居住地が札幌市、大阪市、名古屋市のいずれかであるもの(ご同行者も含みます)
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日:12月14日24時までの予約
3. 取消日:12月14日18時から12月24日24時までの間にキャンセルされたもの
4. 出発日:2020年12月14日20時から2021年1月11日24時の出発まで

○居住地が東京都であるもの(ご同行者も含みます)
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日:12月14日24時までの予約
3. 取消日:12月14日18時から12月24日24時までの間にキャンセルされたもの
4. 出発日:2020年12月18日0時から2021年1月11日24時の出発まで

○居住地が広島市であるもの(ご同行者も含みます)
1. GoToクーポンを利用した旅行
2. 予約日:12月16日24時までの予約
3. 取消日:2020年12月16日から12月26日までの間にキャンセルされたもの
4. 出発日:2020年12月16日0時から2021年1月11日24時の出発まで

予約者(楽天ID)または、旅行代表者の居住地が5都市の場合、お問い合わせ窓口へのご連絡は必要ございません。
予約者の居住地を基にお客様キャンセルを確認の後、予約日、ご旅行日程、キャンセル(取消)日の条件合致の場合、
順次キャンセル料のご返金手続きを進めて参ります為、お待ちいただきます様、よろしくお願い申し上げます。
なお、お客様の手元でご返金が確認できるまでは最大で3か月程かかる場合がございます。予めご了承頂きたく重ねてよろしくお願い申し上げます。

同行者の居住地が5都市である場合、または予約者が予約時には5都市以外の居住地であったが、お引っ越しなどの理由で
ご旅行出発時の居住地が5都市となっている場合は、楽天トラベルでは予約情報からの該当確認ができません。

大変お手数をお掛け致しますが、対象のご予約が上記キャンセル料の免除条件に当てはまるかご確認の上、
該当の場合は以下の対応をお願いいたします。

1. 12月24日24時(広島市は12月26日24時)までに、キャンセルのお手続きを個人ページで実施
2. ANA楽パック/JAL楽パックそれぞれのキャンセル料免除申請フォームにて申請をお願い致します。
 ※現在、電話窓口が大変混雑しております。お問い合わせフォームをご利用ください。
3. お客様の申告を受けつけ、該当予約のご返金まで3か月程いただいております。お待ちくださいますようお願い申し上げます。

・ANA楽パックをご利用のお客様は、こちら
・JAL楽パックをご利用のお客様は、こちら

必要事項をご入力の上、申請をお願い致します。
尚、申請内容に間違いがあると手続きが行えない可能性がございます為、申請前のご確認をお願い致します。
※1予約1申請です。
※1予約で複数ご依頼があった場合、申請日時が一番新しいご依頼で受け付けます。
※キャンセル料のご返金には対象となるお客様の氏名と居住地が証明できる書類添付が必要となります為、
ご準備を頂きますようよろしくお願いいたします。
 
2020年12月17日

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