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【バス旅行】予約情報が個人ページに表示されない
楽天トラベルサイトでお申込みいただいた予約が、【個人ページ】に表示されない場合は以下の可能性が考えられます。

1. ログインしているユーザIDが予約時と異なる
予約情報は、予約時に利用したユーザIDのアカウントにて反映されます。
複数のユーザIDをお持ちの場合は、他のIDでのログインをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。

2. 閲覧しているタブが異なる
予約情報は、状況に応じて【個人ページ】内の「現在の予約」「過去の予約」「キャンセル済」いずれかのタブ内に反映されます。
タブの切り替えをお試しのうえ、予約情報をご確認ください。
※24時以降ご出発の夜行便については、乗車日の24時を過ぎると「過去の予約」に表示される事がございます。
 「現在の予約」タブ内に該当のご予約が見つからない場合は「過去の予約」をご確認いただき、ご乗車の際は予約詳細画面をご提示ください。
タブ切り替え.png
※「過去の予約」「キャンセル済」タブでは、直近6カ月が初期表示されます。
6カ月以前を表示させるには、「直近6カ月」を押下し、プルダウンよりご選択ください。
タブ切り替え2.png

3. 予約が成立していない(予約確認(完了)メールが届いていない)
予約実行ボタン選択時に何らかのエラー(画面のフリーズ・通信の切断など)が発生した、もしくは予約完了後にお送りしている予約確認(完了)メールが未受信の場合、予約が成立していない可能性がございます。
少し時間を置いても【個人ページ】への反映、予約確認(完了)メールの受信が確認できない場合は、楽天トラベルバスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。(受付時間:年中無休 10:00~19:00)
受付時間外の場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

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